Nội dung thanh tra tập trung vào việc chấp hành các quy định pháp luật chuyên ngành về bưu chính tại các doanh nghiệp, cụ thể như: việc đầu tư kinh doanh; thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa doanh nghiệp và người sử dụng; đảm bảo an toàn, an ninh trong cung ứng và sử dụng dịch vụ; việc đăng ký, kê khai, công khai giá cước dịch vụ bưu chính; khối lượng của bưu kiện, tính cước, áp dụng giá cước so với bảng giá đã thông báo với Bộ TTTT; việc chấp hành hoạt động bưu chính KT1; việc tuân thủ quy định về quản lý, lưu trữ và bảo đảm an toàn thông tin người sử dụng dịch vụ; công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại; việc thực hiện chế độ báo cáo định kỳ…

Qua thanh tra tại 03 doanh nghiệp Bưu điện thành phố Cần Thơ, Chi nhánh Bưu chính Viettel Cần Thơ, Chi nhánh Công ty Cổ phần DV BCVT Sài Gòn tại TP.Cần Thơ - Bưu cục Trung tâm Khu vực 4 cho thấy, nhìn chung các doanh nghiệp này cơ bản chấp hành, thực hiện đúng các quy định về giấy phép bưu chính, thông báo hoạt động bưu chính; thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa doanh nghiệp và người sử dụng; đảm bảo an toàn, an ninh trong cung ứng và sử dụng dịch vụ; chất lượng dịch vụ, giá cước; công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại cho khách hàng; việc thực hiện chế độ báo cáo theo quy định...

Tuy nhiên, bên cạnh đó các doanh nghiệp này cũng còn một số hạn chế, tồn tại chưa thực hiện đúng các quy định, cụ thể ở các nội dung sau:

1. Đối với Bưu điện thành phố Cần Thơ, vi phạm 02 nội dung:  Thực hiện không đúng một trong các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ không thuộc dịch vụ bưu chính công ích đã công bố theo Bản công bố hợp quy số 01/2018/BĐVN-QLCL ngày 01/12/2018, do Tổng Công ty BĐVN ban hành (chỉ tiêu thời gian toàn trình); vi phạm quy định tại khoản 1 Điều 15 Thông tư số 14/2018/TT-BTTTT ngày 15/10/2018 của Bộ TTTT;  và Thực hiện  xử lý không đúng quy định của pháp luật đối với bưu gửi không có người nhận tại Thông báo số 1856/TB-BĐCT ngày 25/12/2023 (đợt 3/2023) (về thời gian niêm yết, danh sách niêm yết); vi phạm quy định tại khoản 1 Điều 4 Thông tư Liên tịch số 18/2015/TTLT-BTTTT-BTC ngày 17/7/2015 của Bộ TTTT và Bộ Tài chính.

2. Đối với Chi nhánh Bưu chính Viettel Cần Thơ, vi phạm 02 nội dung:  Trong thực hiện Hợp đồng đại lý dịch vụ bưu chính, nội dung hợp đồng chưa đầy đủ thông tin, còn thiếu thông tin, còn để trống thông tin… vi phạm quy định tại Điều 9 Luật Bưu chính năm 2010; khoản 1 Điều 15a Nghị định số 47/2011/NĐ-CP ngày 17/6/2011 của Chính phủ (đã được bổ sung bởi Nghị định số 25/2022/NĐ-CP ngày 12/4/2022 của Chính phủ).  và trong thực hiện công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại, hồ sơ giải quyết chưa thể hiện đầy đủ quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định, cụ thể: không thực hiện cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại (hình thức văn bản hoặc thư điện tử) ghi nhận việc khiếu nại cho người sử dụng dịch vụ theo quy định tại khoản 1 Điều 10 Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT; không thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại theo quy định tại khoản 1 Điều 12 Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT.

3. Chi nhánh Công ty Cổ phần DV BCVT Sài Gòn tại TP.Cần Thơ - Bưu cục Trung tâm Khu vực 4, vi phạm 01 nội dung: Doanh nghiệp tạm ngừng hoạt động tại địa chỉ số 309 Tú Xương, KDC Cái Sơn - Hàng Bàng, P.An Bình, TP.Cần Thơ, từ tháng 7/2023 đến nay, nhưng không thông báo bằng văn bản cho cơ quan QLNN tại địa phương biết, vi phạm quy định tại khoản 2 Điều 25 Luật Bưu chính, điểm c khoản 1 Điều 15a Nghị định 47/2011/NĐ-CP (bổ sung tại Nghị định 25/2022/NĐ-CP ngày 12/4/2022 của Chính phủ).

Thanh tra tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Cần Thơ

            Tuy nhiên, qua xem xét nội dung báo cáo, xét mức độ vi phạm, sự hợp tác với cơ quan quản lý chức năng trong quá trình thanh tra, cũng như việc nhận thức thiếu sót, hạn chế, tồn tại chưa đúng với quy định và ý thức chủ động, tích cực trong thực hiện biện pháp khắc phục của các doanh nghiệp, Đoàn Thanh tra đã đề xuất và Thanh tra Sở TTTT thành phố Cần Thơ thống nhất chỉ thực hiện nhắc nhở, không xử phạt các hành vi vi phạm nói trên của 03/03 doanh nghiệp bằng hình thức phạt tiền, theo quy định của pháp luật.